鹽邦泵業生產的襯氟軸流泵產品指導培訓及售后服務承諾

鹽邦泵業生產的襯氟軸流泵產品指導培訓及售后服務承諾

一、安裝說明  

1、設備由陸路汽車運輸至現場，在我司技術人員的指導下，總包或安裝單位安排卸車，并做好現場成品保護。設備卸車完成后，我司人員陪同總包或安裝單位等部門人員一起對設備進行清點及檢驗。  

2、根據現場實際情況配合總包或安裝公司要求制定安全可靠的設備進場路線圖；考察設備運輸通道及設備吊裝口的尺寸，確定各機組設備進場的具體方式（整機、分體）。  

3、設備安裝之前進行技術澄清及技術交底工作，我司技術人員將設備操作說明書、設備安裝方案及設備安裝圖紙等資料進行技術澄清，確保安裝人員能夠安全可靠的安裝設備。另外，根據現場條件檢測的結果，分析現場條件是否滿足設備安裝條件，設備是否能夠進行安裝等。若現場技術交底成功及現場條件滿足設備安裝條件，確定設備安裝計劃。  

4、根據設備安裝計劃，總包或安裝公司負責設備現場吊裝，我司技術人員現場技術指導。設備安裝完成后，我司技術人員將檢驗設備安裝質量，對所有現場安裝的設備進行逐臺、嚴格認真的質量檢驗，確保設備正確安裝。

5、調試和初步驗收    

每臺設備安裝完畢后應進行單機試運轉，包括設備機械調試及電氣調試，我方將委派專人配合和指導總承包商進行此項工作。通過單機試運轉，測試和調整設備運行狀態，確保設備運行狀態各項參數滿足設計要求。設備試運轉和調試合格后，根據安排辦理初步驗收手續。我方將及時提供設備的調試報告，作為初步驗收合格的依據。

二、人員培訓

1、設備安裝人員培訓計劃

在設備發貨前，我公司將派技術人員和安裝指導人員到工地對設備安裝人員進行技術交底和培訓。對安裝人員進行設備安裝的技術要求、安裝程序、設備調試、注意事項等方面內容的培訓和指導。提供安裝中所需的圖紙、資料，安裝說明書及書面培訓資料。

安裝人員培訓主要內容：

（1）介紹設備的結構和安裝要求；

（2）介紹大型零、部件的重心位置和吊裝方法；

（3）介紹水泵安裝程序，安裝、調試方法，注意事項：

a.機組安裝高程的確定；

b.各底座的安裝高程、水平度的測量和調整；

c.固定部分垂直同心測量和調整；

d.機組轉動部分垂直度的測量和調整；

e.機組轉動部分定中心；

f.各部件間隙（葉片間隙、軸承間隙等）的測量和調整。

（4）水泵基礎的確認：混凝土基礎高程、水平、圓度、垂直度的偏差要求；

（5）其他輔助設備的安裝和調整。

2、運行管理人員培訓計劃

我公司將派技術人員對設備運行管理人員進行技術培訓。提供水泵全套圖紙，安裝使用說明書及書面培訓資料。

2.1 工地現場培訓計劃

工地現場培訓的主要內容：

（1）設備的性能、結構、特點的介紹；

（2）整個系統的組成及各種輔助設備的介紹；

（3）設備安裝方法、程序和要求，安裝的關鍵項目和關鍵點；

（4）水泵的調試、操作和運轉方面的內容；

（5）水泵的維護保養和事故處理。

2.2 人員集中培訓計劃

人員集中培訓：我公司將集中對買方的運行管理人員進行系統的、全面的培訓。培訓的主要內容：

水泵基礎知識；

輔助泵站制訂規章制度、運行操縱規程和規范；

全面系統介紹各設備的工作原理、基本參數、性能、結構、特點；

全面系統介紹水泵各零、部件的結構、材料及制造工藝；

全面系統介紹水泵的安裝程序，調試方法；

2.3培訓計劃表

二、售后服務保修及質保期的承諾

為了加強質量管理，使產品質量躍上一個新水平，我公司提出“精心設計、精工制造、精誠服務、精益求精”的質量工作方針，制定了“質量保證手冊”，并嚴格實施了以預防為主保全過程質量控制，本著“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的宗旨，謹向用戶鄭重承諾：

（一）、售后服務保證：

1、我公司負責為用戶所訂購的設備提供免費指導安裝、協助調試直至正常運行；

2、我公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；

3、我公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例及合同條款約定，質量保證期為設備交貨后36個月，對設備提供保修服務；

4、我公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

5、我公司售后服務響應時間為2小時（法定工作日內），外省市用戶最遲6小時必須到達故障現場；

6、我公司將免費提供系統維修及設備更新的技術咨詢；

7、我公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題；

(二)、驗收標準：

1 驗收方法：所有貨物按國家相關技術規定的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 交貨驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我公司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 交貨驗收后，根據要求設備滿足現場安裝及調試，結果符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我公司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

(三)、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售設備產品，嚴格按照ISO9001質量管理和質量保證標準建立、保持、實施產品質量保證體系生產，保證為用戶提供可靠的優質產品。產品保修期內在使用過程中，如發現設計制造質量問題，無條件及時三包處理（包修、包換、包退）。保修期內因操作不當造成需要更換的零配件及設備先由我公司負責維修、更換，再協商處理，以保證設備盡早投入運行。我公司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.質量保證期結束后，我公司將繼續免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及約定有償服務卡（三個月、半年、全年）。

3.按我公司售后服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您直接撥打我公司技術服務熱線：0515-88607266（13805106652 吳凡），由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、技術圖紙和專業工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

(3)將服務報告交給售后專員；

5.3監督和管理售后服務工作：

(1)售后專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；

(2)售后專員將服務報告錄入電腦并存檔；

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

 “顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。服務監督電話：0515-88607266。

真誠希望江蘇鹽邦泵業制造有限公司能更好的為您服務。

江蘇鹽邦泵業制造有限公司

2017年1月10日

附：售后服務內容和流程

售后服務內容和流程

徐州市周邊城市售后服務點

售后服務的承諾

1）兩年內若發生質量問題，全部免費（人工費、材料費）服務。

2）常年對所供設備進行質量跟蹤服務，若有質量問題，在接到用戶通知后，一小時內作出答復，十二小時內服務到設備現場直至用戶滿意。如需返廠修理，保證在雙方商定的時間內交付使用。

售后服務熱線：0515-88607266

手  機：13805106652

傳  真：0515-88607166